滙豐及恒生銀行的自動櫃員機系統昨日發生嚴重事故，全港逾 1,200部櫃員機昨中午曾全面癱瘓至少 5分鐘，多名市民不能提款或轉賬，甚至「食卡」，滙豐對此表示歉意，至今仍未知「死機」原因。有電腦資訊專家估計是滙豐中央伺服器及後備系統同時失靈所致，形容事件非常罕見。有立法會議員批評滙豐不斷提高收費，服務質素卻每下愈況，促請滙豐提交報告，金融管理局和政府亦應跟進事件。 記者：謝明明、張嘉雯
多名市民昨日向本報投訴稱，中午 12時許分別於銅鑼灣、灣仔、太古城、香港仔、跑馬地、荃灣、屯門及赤鱲角機場等多個地區的滙豐銀行櫃員機全部「死機」失靈，未能提款或轉賬，甚至「食卡」。凌先生中午約 12時許在機場擬到滙豐櫃員機提款，怎料機場離境及入境大堂全部滙豐櫃員機失靈，「我見到排喺前面嘅人入咗張提款卡後，部機運作咗好耐都冇反應，跟住連張卡都食埋」。他認為滙豐應認真檢查櫃員機運作，「尤其喺機場，好多人會臨上機前先㩒錢，如果部機壞咗就唔知點算好，我今日見到好多外國旅客企晒喺櫃員機旁，顯得好無助」。
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有讀者投訴多個地區的滙豐櫃員機「死機」。讀者提供圖片
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滙豐暫未能提供受事故影響人數及投訴數字等資料。司徒世華攝
有恒生機失靈逾 10分鐘
滙豐銀行證實，全港滙豐逾 700部櫃員機昨日中午 12時 33分至 12時 38分停頓 5分鐘，現正調查事故原因，強調今次事故不涉黑客入侵等保安事故，所有客戶資料並無外洩，滙豐對受影響的客戶衷心致歉，若客戶就今次事故有任何疑問可向該行查詢。滙豐表示暫未能提供實際受影響人數及投訴數字等資料。恒生銀行發言人亦證實，旗下逾 500部櫃員機在同一時段發生故障。不過，有市民懷疑櫃員機故障不只 5分鐘。黃太表示，昨晨 11時 30分在筲箕灣港鐵站已發現三部恒生櫃員機全部故障，她隨即到附近愛蝶灣的滙豐理財中心嘗試提款，但同樣失敗而回，顯示全港性故障可能更早發生，時間更久。陳先生則表示， 12時許發現沙田港鐵站恒生四部櫃員機故障，為時至少 10多分鐘。城市大學電子工程系副教授鄭利明指出，滙豐有兩套後備系統支援，他估計今次滙豐櫃員機癱瘓可能與中央伺服器及第一後備系統供電出現問題有關，「主機系統同第一後備系統會放埋同一機樓，可能機樓供電出問題，令兩個系統唔能夠運作，要放喺另一機樓嘅第二後備系統支援，但就需要時間轉換，導致有 5分鐘停頓。」由於中央伺服器出現問題，不能將訊息傳到櫃員機的終端機，令櫃員機自動停止運作，他形容事件非常罕見。
議員：收費升服務質素降
職工盟立法會議員李卓人指今次滙豐櫃員機癱瘓事態嚴重，令人擔心滙豐服務質素，「唔知會唔會有其他影響，佢（滙豐）只係識不斷收費，恰啲低收入人士，但服務質素不斷下降，滙豐需要提交書面報告，向公眾交代」。工聯會立法會議員王國興亦批評，滙豐作為國際性銀行，卻出現這種嚴重事故是不能接受，「佢到家都仲未查到死機原因，咁嘅服務質素簡直蒙羞」。他促請滙豐盡快提交全面報告，並認為金融管理局及政府應跟進事件。 
滙豐及恒生全港逾
頻出事疑因慳錢減維修
【本報訊】過去 10年，銀行自動櫃員機多次發生故障，單是滙豐及恒生銀行就曾經發生至少四次系統癱瘓，最嚴重的一次長達 4小時。城市大學電子工程系副教授鄭利明認為，近年銀行櫃員機頻頻發生大小事故，不排除與維修保養不足有關，「可能為慳錢，銀行將維修外判，又或者減少維修保養次數，咁就會影響櫃員機服務質素」。2001年 6月 1日下午滙豐及恒生共用的電腦系統發生故障，兩總行及全港分行服務癱瘓兩小時， 360多家分行的電腦交易系統、 470多部自動櫃員機、電話理財服務及網上理財系統全線「死亡」， 27萬客戶無法在網上買賣股票。銀行即時改以人手處理交易，銀行大排長龍。
2002年曾癱瘓 4小時
時任滙豐銀行主席艾爾敦否認是黑客入侵，銀行事後解釋是電腦主機冷卻系統失靈，主機過熱自動關閉所致。事隔不足一個月，同系 100部櫃員機出現「慢機」，當時滙豐曾成立專責小組調查原因，銀行解釋，連接電腦及櫃員機的電訊網絡設備系統不穩定，令櫃員機及櫃台服務受干擾。2002年 9月 15日，兩間銀行「突破」失靈紀錄，櫃員機癱瘓 4小時，不能轉賬提款，銀行事後解釋通訊系統出現問題，懷疑主機間歇性接收不到櫃員機的訊息或接收中途斷線。2003年 4月 12日，全港 900多部滙豐及恒生櫃員機下午 3時半出現故障，系統癱瘓 24分鐘才回復正常，「易辦事」服務同受影響。
是禍是福提款轉賬皆不能 馬迷失投注機會
擁有全港四成半櫃員機數目的滙豐及恒生銀行櫃員機癱瘓 5分鐘，令不少市民無法提款或轉賬，更阻礙準備投注搏殺的客戶「發財」，該名客戶斥滙豐櫃員機質素是全港最差，應該全面更新有關系統，提升服務質素。昨日為賽馬日，居於香港仔的市民黃先生表示，中午 12時許往香港仔中心的滙豐理財中心的櫃員機提款，以便投注賭馬。怎料該中心五部提款櫃員機全部「死機」，「前面好多人排緊隊等攞錢都唔得，我仲見到有人張卡俾部機食埋，係咁打電話畀熱線問點解」。有見及此，黃先生即轉往附近的馬會投注站，欲利用馬會智財卡從滙豐戶口轉賬到馬會投注戶口，以便落注，「我將智財卡同滙豐提款卡插入卡槽，諗住由滙豐個戶口轉賬啲錢落馬會個戶口度，點知都唔得」，令他非常不滿。
客戶指經常食卡
今次已非黃先生首次受滙豐櫃員機故障影響，兩年多前他曾遭櫃員機「食卡」，他怒氣冲冲地說：「滙豐櫃員機經常發生食卡，又扣錯錢，質素可以話係全港最差，操作又唔夠靈活。我用過銀通，佢哋啲櫃員機操作靈活性好過滙豐。」他認為滙豐應認真檢討櫃員機系統，全面更新系統及櫃員機，提高服務質素，「滙豐應該全部換過晒啲櫃員機，改善操作，咁至可以防止死機呢類故障再發生」。本報記者
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