蘋果黑色實驗室揭秘造價 7.8億 高科技測試 iPhone 4兩年
蘋果力抗「天線門」，為了證明 iPhone 4是經過精密測試才推出，前日記者會後，破天荒帶記者參觀高度機密、聲稱總造價 1億美元（ 7.8億港元）實驗室。這個神秘地帶 24小時有人看守，不少蘋果員工甚至不知道它的存在。實驗室有隔絕聲音和電磁干擾的最先進設備，模擬電子產品在真實情況下使用的情況。
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由於是機密區，蘋果員工稱呼它做「黑色實驗室」，這次只邀請了 11名記者參觀，不准拍攝。實驗室位於蘋果加州總部旁，是 40名頂尖工程師的大本營。走進去別有洞天，實驗室有雙重安全門保護，隔絕外界聲音。公關帶記者再左轉右轉，走入一個像貨倉般大的房間。蘋果銷售部副總裁席勒（ Phil Schiller）說：「這是現今世界上最先進的無線電研究實驗室，沒有它，我們無法設計產品。」
機械臂抓 iPhone測接收
實驗室有 17個小型消音室，用來測試每一款產品在不同環境下的頻率。消音室每個造價最少 120萬美元（ 936萬港元），記者參觀的第一個消音室安裝了許多藍色、有點像金字塔形狀的聚苯乙烯泡沫膠，吸收無線電頻率輻射，主要測試產品在不同角度的接收。第二個消音室中間有一個機械臂，可抓住 iPhone或 iPad等 360度旋轉，讓研究員分析它們的無線電活動，有趣是分析軟件原來用微軟 Windows XP系統運行。這次 iPhone 4的問題，是用戶握着天線位就會影響接收，第三個消音室就是用軟件分析無線性能及評估產品與人體的互動影響。這個消音室有點像科幻電影中的場景，所以外號「星際之門」（ Stargate）。員工會拿着產品坐在一個大圓圈前面測試，椅子每分鐘向不同方向移動一次，圓圈上每個黃點都有一條天線，會顯示能否收到訊號。第四個消音室部份測試項目，會用上假人頭、假手和腳等道具測試產品。原因是產品設計初期，為了不讓太多人知道，所以用假手、假頭測試。
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其中一個消音室，裏面裝滿吸收無線電輻射的泡沫膠，測試產品在不同角度的接收。互聯網
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安裝了機械臂的消音室，可抓住 iPhone 360度旋轉，分析它們的無線電活動。互聯網
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蘋果送出機殼套，防止用戶的手接觸不銹鋼框影響接收。新華社
帶記者參觀的是工程師卡巴萊羅，《華爾街日報》和彭博社前日引述消息，指他早在一年前已通報蘋果首腦和高層 iPhone 4的天線不銹鋼包邊設計有問題，但喬布斯鍾情該設計，一意孤行採納。他這天對着記者否認報道，指黑色實驗室是蘋果最保密的地點之一， iPhone 4推出前已在這裏經歷各種測試兩年，出現天線問題令人沮喪。他說「我愛蘋果」，跟喬布斯說彭博社報道「胡說八道」呼應。卡巴萊羅說懷念科技沒那麼發達的日子，「以前很簡單，一條天線一個頻道」，現在電話有內置天線，還有 GSM 4頻、 UMTS 4頻，同時輸送和接收大量數據，還有 Wi-Fi、藍牙、 GPS等，複雜很多。複雜就易出事了。美國《紐約時報》/engadget.com/macworld.com 
外號「星際之門」的消音室，評估產品與人體的互動影響。
喬布斯四招化解天線門
美國蘋果公司號稱史上最強手機 iPhone 4，用戶投訴天線訊號接收差，更有報道指教主喬布斯（ Steve Jobs）明知天線不銹鋼包機邊設計影響接收照樣推售手機，令「天線門」（ antennagate）演成蘋果商譽危機。喬布斯前天（周五）取消休假開記者會，用送機殼套、保證回款、拖其他手機商落水和找來擁躉創作歌曲力撐 iPhone 4，以化解危機。
1)送機殼套
喬布斯承認 iPhone 4接收差易斷線，源出於天線不銹鋼包邊的設計，但指問題未大到要回收。蘋果將向 9月 30日和之前所有 iPhone 4買家，免費送橡膠機殼套，以免用戶手觸碰包邊影響接收。 iPhone 4推出三周已賣出 300萬部，蘋果未及生產那麼多機殼套，所以會先提供其他廠商產品，蘋果網站本周會公佈詳情和接受登記。喬布斯又促用戶下載更新版 iOS 4.0.1，糾正訊號強度顯示不準確的問題。
iPhone 4「補鑊」機殼套
喬布斯口中的「緩衝器」（ bumper），套上 iPhone 4外面，覆蓋造成接收差的天線位
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一握斷線： iPhone 4用戶握機時，若握住和遮着機身下側兩邊的黑線位，接收訊號會轉弱甚至斷線。
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機殼套：套上橡膠套，可阻擋皮膚接觸到天線時產生的電磁干擾，保護訊號。
2)保證退款
沒有正式宣佈回收，喬布斯承諾，如果送了機殼套用戶，仍不滿意，可在買機 30日內退回完好的 iPhone 4，蘋果保證退款。蘋果在美國的網絡聯營商 AT&T也承諾， 30日內退機用戶取消服務合約，不用罰款。蘋果和 AT&T其實向來有 30日內退款政策，蘋果兩周前已宣佈取消向退貨顧客徵收 20至 30美元（ 156至 234港元）補貨費，全數退款，以增顧客信心。
3)拖對手落水 放大圖片 
「我們不完美，手機也不會完美。」喬布斯向受訊號接收問題影響的顧客致歉，但指其他廠商手機也有這問題。他現場播放黑莓 Bold手機、 HTC的 Android手機 Droid Eris和三星視窗手機 Omaia II的測試片段，指這些手機以某些方法拿着也有接收問題，「問題不是 iPhone 4獨有」（圖），改善天線技術是整個手機業挑戰。
4)否認有「天線門」 放大圖片 
「沒有所謂天線門。」喬布斯指 iPhone 4接收問題其實不嚴重，蘋果收到的有關投訴，只佔 iPhone 4用戶 0.55%； A。他聲稱蘋果太成功遭傳媒針對，將問題「過度渲染得難以置信」，記者會開始時他就在 YouTube找來 iPhone 4迷創作的《 iPhone天線之歌》（圖）播放，歌詞內容亦指傳媒愛雞蛋裏挑骨頭。美聯社/路透社/法新社/美國《華盛頓郵報》/《紐約時報》
《消費者報告》繼續不建議購買
喬布斯出四招化解「天線門」危機，權威雜誌《消費者報告》認為蘋果免費送機殼套是良好的第一步，但只是治標方法，在蘋果未對接收問題提出治本方案之前，仍維持不建議購買 iPhone 4。手機商群起反駁喬布斯指所有智能手機都有天線問題。黑莓生產商 RIM批評他拖行家落水「不可接受」，他們從沒在 iPhone 4天線問題上踩多腳。 HTC承認手機機身若被人用手遮擋大部份會影響接收，但指不是所有手機都像 iPhone 4那樣在左下側有「死穴」。《新聞周刊》評論員萊昂斯則狠批蘋果明知外露天線有問題仍採用，不肯認錯，是典型蘋果傲慢作風。摩托羅拉前副總裁巴頓指當品牌聲譽受質疑，八小時內就應回應，蘋果卻在《消費者報告》不推薦購買四日後才解畫，非常失策。路透社/新華社/美國《新聞周刊》
即時民調： 57%買機意欲降
蘋果教主喬布斯親自出場化解 iPhone 4的「天線門」危機，向 9月 30日或之前買機的用戶，免費送機殼套又准還機退款。但他今次危機處理手法似乎未能挽回人心，路透社民調顯示人們買機意欲減少。路透社即時訪問了 373人的民調顯示， 57%購買 iPhone 4的意欲減少，但多數用戶沒考慮退貨，在 253名 iPhone 4用戶中，僅 43人說會退機，約佔 17%。調查結果反映喬布斯的招數未盡挽回人心。在紐約蘋果旗艦店購物的約翰遜就說，「我應該不會買 iPhone 4了，太貴了，而且似乎問題多多」。不少人則認為天線只是小問題，但覺得蘋果做得不夠，費斯特說：「我愛 iPhone，但希望蘋果可維修一下，不是僅僅派機殼套」。有 iPhone迷在網上激辯，指 iPhone 4問題多，還是 iPhone3GS最好。日本的死硬派粉絲卻一於少理，繼續搶購 iPhone 4。路透社/美聯社/英國《每日電訊報》
用戶踢爆蘋果悄悄回收 iPhone 4
面對「天線門」，蘋果沒宣佈全面回收 iPhone 4，但有用戶向科網 Gizmodo爆料，他們將有接收問題的 iPhone 4拿回去檢驗，取新機時發現機身有點不同，接收改善了，蘋果似乎正悄悄回收 iPhone 4。這位 Gizmodo讀者表示，他購買的 iPhone 4，除了接收外，距離感應元件（ proximity sensor）和部份軟體執行也有問題，於是他去到紐約蘋果旗艦店投訴，蘋果檢驗後，同意換一部新機給他。他使用這部新 iPhone 4，發現原本常常出現的訊號減弱現象沒有了，另外不銹鋼機身包括部份似乎鍍上了一層薄膜，握起來的溫度和手感都跟之前有點不同，可能因而令接收改善了。分析指，蘋果三個月賣出 300萬部 iPhone 4，全面回收將損失 15億美元（ 117億港元），若只給用戶維修或更換問題 iPhone 4，然後改良日後生產的 iPhone 4，花費沒那麼大。Gizmodo網站 
喬布斯四招化解「天線門」，並向受影響客戶致歉。法新社
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