私隱專員公署揭發八達通曾把客戶資料出售予多間公司，這跟八達通早前的說法出現矛盾。八達通行政總裁陳碧鏵為提供失實資料致歉，她解釋自己可能誤解出售資料的定義，以為資料「賣出街」才算出售。立法會議員質疑她應否為隱瞞出售資料而引咎辭職，陳碧鏵表示個人去留不重要，現在最重要工作是協助完成調查。
面對辭職壓力，陳碧鏵的回應表面看甚有道理，因為即使行政總裁或要為災難負上責任，但當前急務是救災，此時追究責任可能令軍心更不穩，行政總裁手握的資料始終比較個別部門全面，應是領導救災的最佳人選。此邏輯的例外，是行政總裁在災難期間的去留，演變成為災難的一部分，BP漏油事件剛出現災難期間撤換行政總裁的例子。
BP行政總裁希活（Tony Hayward）是地質學家，加入公司三十年，三年前成為行政總裁，今年四月發生墨西哥灣油井爆炸之前，希活被視為稱職的企業領袖。一宗意外竟可淹沒三十年的功績，表面看似殘酷。
行政總裁職務分開「實」和「虛」，兩部分難以分割，單獨或相連起來影響着行政總裁的工作。行政總裁須做實事，這容易明白；虛是指行政總裁對公眾的象徵意義，特別是在今時今日永遠在線及極速傳媒的視線下，市民對企業領袖的期望。災難發生後，這期望提升至極高水平，很可能高至行政總裁欠缺能力和經驗去應付。行政總裁許多時候不是死在「實」，而是死在「虛」手上。
先要指出的，近年市民對企管高層的所作所為早已存有惡感，這是一場未開波先輸一球的球賽。高層收取天文數字薪酬，但企業出事後，他們不是逃之夭夭，便是要政府打救，市民對輸打贏要的做法恨之入骨。因此，災難發生後，市民對行政總裁的困難處境不會同情。
希活在油井爆炸後的言行舉止被傳媒以放大鏡追踪，不幸地他多次失言，被市民覺得他不能體恤民情，是一個跟災情脫節的傲慢者。要知道希活除了要處理這前所未見的油井災難，還要處理美英外交戰，因為這是一間英國公司在美國境內引起的災難，為奧巴馬政府帶來災難般的政治打擊。不過，市民不會因災難的困難程度，而調整對高層表現的期望，一般市民的想法是，你賺這麼多錢，當然要懂得怎處理災難。
希活的致命傷是，處理災難時處處先看公司和自己的處境，他的一句「I want my life back」將會成永恒金句。希活面對的群眾是喪失生計，年薪三數萬美元以雙手賺錢的藍領，這些美國人無辜被BP累至失去生計，相比希活形容自己所謂的慘，不可能相提並論。面對災難性事件，行政總裁首要做到的事情是Becoming Human，至於有沒有虛假成分，是否過分忍辱，這不重要。因為面對災難的時候，需要以人性化去處理，但希活做不到，他甚至令自己逐漸地成為災難的一部分，BP董事局不得不棄車保帥。
希活對陳碧鏵的啟示是，她在傳媒視線下的每一句說話，每一個表情將被細心解讀。八達通面對的是一宗牽涉公眾利益的公關災難，陳碧鏵不可能迴避公眾，她在公眾前怎自處將會決定其去留。現在舞台上的演員，包括政府、議員、港鐵，通通屬成事不足，敗事有餘的配角，陳碧鏵要知道市民才是公論法庭的法官。
相比因BP失去生計的美國人，香港人其實不算是很憤怒，出售客戶資料是多個行業中的公開秘密，市民也知道的，大家最不滿是陳碧鏵前言不對後語，現在最想做的事，是先處置大話精。陳碧鏵可能至今日也不承認講大話，因為技術上她可能真的沒講大話，但審判她的是公論法庭。前言不對後語已發生了，用定義來辯護將會引起更多麻煩，陳碧鏵要採取另一自救方式。
當所有人犯錯的時候，這不代表你可以犯錯，但你的罪名不會太重。為了卸責而死頂、作古仔或以定義來甩難，你和我做過不知多少次，公論法庭的法官全是容易心軟及容易心虛的過來人。陳碧鏵假如能放下身段，以阿珍式剖白，Becoming Human，爭取市民諒解，很大機會能避免把自己成為災難的一部分，或能保住這份工，更重要的是保住個人尊嚴。
蔡東豪Tony Tsoi
現任上市公司精電國際行政總裁，他曾任職投資銀行，在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄，對投資及求知有無限渴求，習慣早上四時起床寫作找樂趣。
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