明知天線接收有問題照推出 免費派機殼套補鑊喬布斯: iPhone 4可退貨

美國蘋果公司推出 iPhone 4,本來讓蘋果迷"wow"聲四起,但天線接收差易斷線,卻惹來噓聲不斷。但這場天線風波已演成蘋果商譽危機。美國傳媒報道,蘋果教主喬布斯( Steve Jobs)原來早知不銹鋼金屬天線包機身邊的設計會有問題,只是他型格至上,堅持採用,以致設計有問題照樣面世。處於危機時刻,蘋果於香港時間今晨 1時開記者會,喬布斯親身解畫,說出解決問題方法:向 9月 30日和之前買機的用戶,免費發放機殼套,如果用戶仍不滿意,可在買機 30天內退機,蘋果保證退款。


其他兩岸國際影片

據《華爾街日報》和彭博通訊社引述消息報道,蘋果高級工程師兼天線專家卡巴萊羅( Ruben Caballero),早於一年前通報喬布斯和其他高層,指 iPhone 4以不銹鋼天線包邊的設計有缺陷,由於天線內有多個口,任何接口被手指觸碰,都可能令接收減弱。儘管他呈交多個設計方案,喬布斯惟獨鍾情不銹鋼天線包邊設計,即使有接收問題,堅持採用。蘋果發言人否認說法,卡巴萊羅沒回覆記者查詢。

性能測試流於粗疏倉卒 放大圖片

 

報道又指,蘋果對 iPhone 4性能的測試,也懷疑流於粗疏倉卒。消息指,蘋果厲行產品高度保密的政策,所以將 iPhone 4原型機「喬裝」放入其他機殼中測試,結果測試員沒觸碰過不銹鋼天線包邊的機身,自然也沒法發現天線設計的毛病。而且,蘋果為保密,在新機推出前,只限量給網絡商測試,測試期比一般的 14周少得多。明知天線設計有問題照樣推出,試機又倉卒粗疏,比起純粹是後知後覺的天線接收問題嚴重得多,直接影響蘋果推售產品的誠信和商譽,令向來不管蘋果推出甚麼產品都照搶購的擁躉信心受創。尤其是美國權威雜誌《消費者報告》周初公佈測試結果,證實 iPhone 4是天線硬件設計有問題,而非蘋果說的軟件問題,破天荒表明「不推薦 iPhone 4」,摑了蘋果一巴掌。形勢危急,蘋果日前突然宣佈於香港時間今晨 1時在加州丘珀蒂諾( Cupertino)蘋果總部舉行新聞會,交代 iPhone 4問題。喬布斯親自現身解畫。他說, iPhone 4開售三周已賣出 300萬部, iPhone 4的不銹鋼天線包邊設計很先進,蘋果收到有關 iPhone 4天線接收的投訴,只佔 0.55%用戶,人數少,所以沒有所謂「天線門」( antennagate)。因此,他沒有如傳聞中宣佈回收 iPhone 4,但強調蘋果知道天線接收投訴後,一直埋首尋找解決方法。但他建議用戶下載 iOS4.0.1將手機升級,更強調「為了所有用戶都開心」,蘋果會向於 9月 30日和之前買了 iPhone 4的用戶免費送機殼套以改善接收問題,而且有多款選擇,蘋果網站下周起會展示用戶可選擇的機殼套,如果用戶仍不開心,仍覺得有問題,蘋果承諾他們可在買機 30日內還機退款。

強調投訴少 沒天線門

喬布斯以 9月 30日買機為期限,作出可退機退款承諾以化解危機後,繼續泰然自若推銷 iPhone 4,指貨源短缺的白色 iPhone 4月底有售。事實上,若回收 iPhone 4,蘋果將損失 15億美元( 117億港元),一些分析也員認為 iPhone 4問題未嚴重至要全面回收。但 iPhone 4上月 24日在美英法日四國率先開售,不銹鋼天線包邊設計本贏盡喝采,誰知 iPhone 4敗在這嶄新設計上。 iPhone 4出岔子,微軟營運總裁端納就開心得「打側手翻」,幸災樂禍說「看來 iPhone 4是蘋果的 Vista呢。」 Vista毛病多多,令微軟產品聲譽大跌。法新社/彭博通訊社/《華爾街日報》

iPhone 4問題多多

2009年 7月:代工的深圳富士康員工孫丹勇,丟失一部 iPhone 4原型機受查,疑遭公司保安主管拘禁、毆打,最後跳樓身亡2010年 3月:蘋果軟件工程師鮑威爾在酒吧遺失 iPhone 4原型機,科網 Gizmodo以 5,000美元買下拆骨, iPhone 4曝光2010年 5月:一名越南手機代理商聲稱用 4,000美元,從匿名人士處買下 iPhone 4原型機2010年 5月:蘋果「教主」喬布斯親身推介,試兩次都未能用 iPhone 4上網,似乎預告 iPhone 4接收有問題

2010年 6月:開售後,被揭不銹鋼包框天線系統有問題,用手握着機身左下框邊,接收差易斷線,屏幕又有黃色斑迹

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2010年 7月:美國首次傳出 iPhone 4連接電腦時着火事件,原裝 USB線的塑膠熔掉,手機損毀2010年 7月:美國權威雜誌《消費者報告》破天荒向蘋果大潑冷水,不推薦消費者購買 iPhone 4《蘋果》資料室


喬布斯承諾 9月 30日或之前買 iPhone4的用戶可還機退款。美聯社

蘋果教主極度挑剔電腦螺絲外露 即炒設計師

iPhone 4天線出事,外界估計與喬布斯過份自我中心有關,事實上喬布斯是個殘酷完美主義者,性格非常挑剔( persnickety),對產品設計要求極高,早年試過勒令工程師短時間內改善 Macintosh電腦音響效果,否則便會移除電腦喇叭。

向員工咆哮

喬布斯帶領蘋果走向成功,但挑剔性格卻是惡貫滿盈,每隔一至兩周便會跟設計團隊開會,試過向高層職員咆哮:「告訴我哪裏出了問題?」會上沒人敢正視他的眼睛後,他即暴跳如雷:「是產品!那麼產品又出了甚麼問題﹖是他媽的產品!產品一點也不性感!」但「教主」都有讓步時刻。蘋果 1970年代開發 Apple II期間,喬布斯曾要求電腦不能擁有擴充記憶體,但設計師陽奉陰違,在電腦安裝七個插卡槽,提高電腦靈活使用度,喬布斯最終因為設計方便用家而讓步。陽奉陰違卻不是常常得逞。據說蘋果開發電腦期間,喬布斯表明電腦不能有螺絲外露後,一名設計師在產品原型中將一枚螺絲藏在把手下面,喬布斯即時炒掉他。喬布斯的挑剔性格,科技網站 Gizmodo也曾領教。今年 3月,蘋果軟件工程師在酒吧遺失 iPhone 4G原型機,有人拾獲賣給 Gizmodo,令原型機曝光,搞垮蘋果傳統高度保密的推銷策略,結果網站職員被指接贓,遭警方突擊搜查寓所。美國《華盛頓郵報》


蘋果迷搶購 iPhone 4,但不少用家發現手機多問題。

「 4」魔咒 咒死 iPhone 4

「死死聲」,大吉利是!華人不喜歡「 4」字,因發音跟「死」字相近。但不止華人,連西方靈數學家( numerologist)也認為「 4」字有古怪,說「『 4』這個數字有因果報應的味道」,「 4」字邪得可能是 iPhone 4噩耗連連的「死因」。蘋果產品向來潮爆兼熱賣, iPod、 iPhone不用說,連外形似足加大版 iPhone的平板電腦 iPad也賣個滿堂紅,偏偏 iPhone 4彷彿交上黑運。其實不少品牌,如 Canon相機及 Nokia手機,都避免產品型號有「 4」字,蘋果不信邪,結果 iPhone 4由未曝光到面市都「頭頭碰着黑」……

原型機外洩示範失威

去年的昨日 7月 16日,蘋果仍將 iPhone 4保密時,代工的深圳富士康已有員工因丟失 iPhone 4原型機,不堪壓力跳樓喪生。今年 4月,蘋果有工程師把原型機遺留在酒吧,令 iPhone 4提前曝光。上月,喬布斯在蘋果大會示範 iPhone 4,竟連接不上互聯網。靈數學家哈爾特指「 4」字需要格外小心處理,「走了捷徑,就會諸事不順」。紐約州立大學人類學教授史蒂文斯就認為,遇上逆境,人的理性會被恐懼蓋過,因而想到詛咒。哈佛大學中國研究中心副主任 Lydia Chen坦言,不會咬定一切都是「 4」字惹的禍,但「最好避開 iPhone 13」。美國《洛杉磯時報》

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